Câu Hỏi Thường Gặp
Tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về dịch vụ của Vua Trái Cây. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, hãy liên hệ với chúng tôi.
Quy Trình Đặt Hàng
Làm thế nào để đặt hàng trên website?
Để đặt hàng trên website Vua Trái Cây, bạn hãy:
- Chọn sản phẩm bạn muốn mua
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Kiểm tra giỏ hàng và tiến hành thanh toán
- Điền thông tin giao hàng và thanh toán
- Xác nhận đơn hàng
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
Có, bạn có thể gọi đến hotline 0911 81 81 85 để đặt hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hoàn tất đơn hàng qua điện thoại.
Thời gian đặt hàng tối thiểu là bao lâu?
Đối với đơn hàng thông thường, bạn có thể đặt hàng bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, đối với đơn hàng số lượng lớn (trên 10kg) hoặc có yêu cầu đặc biệt, vui lòng đặt trước ít nhất 24 giờ.
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng thành công. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được xử lý và không thể hủy. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay nếu cần hỗ trợ.
Thanh Toán
Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)
- Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay)
- Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán khi nhận hàng có an toàn không?
Có, thanh toán khi nhận hàng (COD) là phương thức an toàn và phổ biến tại Việt Nam. Bạn chỉ thanh toán sau khi đã kiểm tra và hài lòng với sản phẩm.
Tôi có thể thanh toán bằng tiền mặt không?
Có, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
Làm thế nào để nhận hóa đơn VAT?
Để nhận hóa đơn VAT, bạn vui lòng cung cấp thông tin công ty (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) khi đặt hàng. Hóa đơn sẽ được gửi kèm theo đơn hàng hoặc qua email.
Vận Chuyển & Giao Hàng
Khu vực giao hàng của Vua Trái Cây?
Hiện tại, chúng tôi chỉ giao hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm các quận nội thành và các huyện ngoại thành (Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ).
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và phương thức giao hàng:
- Nội thành TP.HCM: 24-48 giờ (tiêu chuẩn), 2-6 giờ (nhanh), đúng giờ (theo khung giờ đã chọn)
- Ngoại thành TP.HCM: 1-2 ngày (tiêu chuẩn), 4-8 giờ (nhanh)
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực và phương thức giao hàng:
- Nội thành TP.HCM: 30.000đ (tiêu chuẩn), 50.000đ (nhanh), 70.000đ (đúng giờ)
- Ngoại thành TP.HCM: 50.000đ (tiêu chuẩn), 80.000đ (nhanh), 100.000đ (đúng giờ)
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trong khu vực nội thành TP.HCM.
Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng và link theo dõi qua SMS hoặc email. Bạn có thể sử dụng mã đơn hàng để kiểm tra trạng thái đơn hàng trên website hoặc gọi hotline để được hỗ trợ.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?
Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng. Sau thời gian này, đơn hàng đã được xử lý và địa chỉ giao hàng không thể thay đổi. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Chất Lượng Sản Phẩm
Trái cây của Vua Trái Cây có tươi không?
Tất cả trái cây của chúng tôi đều được chọn lọc kỹ càng từ các nông trại uy tín, đảm bảo độ tươi ngon và chất lượng cao. Chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 24-48 giờ để trái cây luôn tươi ngon khi đến tay khách hàng.
Làm thế nào để bảo quản trái cây?
Để giữ trái cây luôn tươi ngon, bạn nên:
- Bảo quản trong tủ lạnh ở nhiệt độ 4-6°C
- Rửa trái cây trước khi ăn
- Không để trái cây tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng
- Ăn trong vòng 3-5 ngày sau khi nhận hàng
Trái cây có được kiểm định chất lượng không?
Có, tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn VietGAP và các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm. Chúng tôi cam kết không sử dụng hóa chất độc hại trong quá trình trồng và bảo quản.
Tôi có thể chọn loại trái cây cụ thể không?
Có, bạn có thể chọn loại trái cây cụ thể trong phần mô tả sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn. Một số loại trái cây theo mùa có thể không có sẵn vào mọi thời điểm.
Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chính sách đổi trả của Vua Trái Cây?
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm không đạt chất lượng (bị dập nát, không tươi, có mùi lạ) hoặc giao sai sản phẩm. Chi tiết vui lòng xem tại trang Chính sách Đổi trả.
Làm thế nào để yêu cầu đổi trả?
Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng:
- Liên hệ hotline 0911 81 81 85 trong vòng 24 giờ
- Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề
- Gửi hình ảnh sản phẩm (nếu có)
- Chờ xác nhận từ đội ngũ hỗ trợ
Chi phí vận chuyển đổi trả do ai chịu?
Nếu lỗi từ phía chúng tôi (sản phẩm không đạt chất lượng, giao sai), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu do lý do cá nhân của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Thời gian xử lý đổi trả là bao lâu?
Sau khi nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24-48 giờ và thông báo kết quả cho bạn. Thời gian giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn.
Tài Khoản & Thành Viên
Lợi ích của việc tạo tài khoản?
Khi tạo tài khoản, bạn sẽ được:
- Theo dõi lịch sử đơn hàng
- Nhận ưu đãi dành cho thành viên
- Lưu địa chỉ giao hàng
- Nhận thông báo về khuyến mãi
- Tích điểm đổi quà
Làm thế nào để tích điểm thưởng?
Bạn sẽ tích được 1 điểm cho mỗi 10.000đ mua hàng. Điểm thưởng có thể quy đổi thành voucher giảm giá hoặc quà tặng. 100 điểm = 10.000đ giảm giá.
Tôi có thể đặt hàng mà không cần tài khoản không?
Có, bạn có thể đặt hàng với tư cách khách vãng lai (không cần đăng ký tài khoản). Tuy nhiên, việc tạo tài khoản sẽ giúp bạn quản lý đơn hàng dễ dàng hơn và nhận được nhiều ưu đãi hơn.
Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?
Trên trang đăng nhập, click vào “Quên mật khẩu” và nhập địa chỉ email đã đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi link đặt lại mật khẩu vào email của bạn.
Yêu Cầu Đặc Biệt
Tôi có thể đặt hoa và quà tặng kèm không?
Có, chúng tôi có dịch vụ tặng kèm hoa tươi và quà tặng. Bạn có thể chọn trong phần “Giỏ quà tặng” hoặc liên hệ hotline để được tư vấn và đặt hàng.
Có thể đặt hàng số lượng lớn cho sự kiện không?
Có, chúng tôi hỗ trợ đặt hàng số lượng lớn cho sự kiện, tiệc cưới, công ty. Vui lòng liên hệ hotline trước ít nhất 48 giờ để được tư vấn và báo giá tốt nhất.
Có thể giao hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần không?
Có, chúng tôi có dịch vụ giao hàng vào buổi tối (18h-21h) và cuối tuần. Tuy nhiên, có thể có phụ phí và thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với ngày thường.
Có thể thay đổi thành phần giỏ trái cây không?
Có, bạn có thể yêu cầu thay đổi thành phần giỏ trái cây theo sở thích cá nhân. Tuy nhiên, giá trị giỏ quà có thể thay đổi tùy thuộc vào loại trái cây bạn chọn.
Liên Hệ & Hỗ Trợ
Làm thế nào để liên hệ với Vua Trái Cây?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0911 81 81 85 (24/7)
- Email: [email protected]
- Website: www.vuatraicay.com
- Địa chỉ: 123 Đường ABC, Quận 1, TP.HCM
Thời gian làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng?
Bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc từ 7h00 đến 22h00 hàng ngày, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật. Hotline 24/7 để nhận cuộc gọi khẩn cấp.
Tôi có thể khiếu nại dịch vụ ở đâu?
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email. Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ và tìm giải pháp tốt nhất cho bạn.
Vẫn cần hỗ trợ thêm?
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình trong phần FAQ này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn!